常见问题：

1.回收品类？

收：衣服鞋包老年人衣服！不收：不收老年人衣服，不收不能穿的衣服和工装迷彩服！

2. 回收权益？

每回收 1KG ，您将获得 0.5 元现金，快递员取衣服开单后，当日您可在本页提 现！如需要现场结算，需要提前告知快递员带着称现场称重，联系萤火客服现场结算！

3.称重及到账？

每回收1KG，您将获得0.5元现金。 我们是委托德邦快递到您那取衣服称重，快递费用萤火负责，德邦快递会为重量负责。快递员可能现场称重也可以拉到快递网点称重。 1）现场结算:您可以让快递员带着称，现场称重开单，客服现场微信转账，之后再让快递员带走衣服即可。 2）如果快递员拉回快递网点称重，您也不用担心，快递员称重过程快递网点都有监控录像，您只需要让快递员现场封袋就可以。 快递员取走衣服后，当天会称重开单，您小程序订单详情上面有重量可以直接提现，提现后三个工作日内会自动打到您下单的微信零钱。

4.需要用户自己打包好吗？

您用袋子或者不用的床单提前装好，快递员能拉走就可以！如果您需要快递员带袋子过去，您需要提前和快递员说，快递费用袋子费用都是平台付的，您不需要付任何费用！

5.下单预约后上门时间？

您好，正常您下单预约后15分钟左右快递员就会和您联系预约上门时间，当日上门！ 您萤火小程序首页和订单详情页都会收到快递员的联系方式，您也可以直接快递员，如果快递员拒收，您可以联系客服处理！

6.可以现场称重给钱吗？

如果您要求现场结账，你可以让快递员带着称现场称重开单，然后您萤火小程序订单详情会有重量，发给客服结算就可以呢！

7.快递取走称重准确吗衣服会丢吗？你们会不会各种理由不给我钱？

如果快递员拉回快递网点称重，您也不用担心，快递员称重过程快递网点都有监控录像，您只需要让快递员现场封袋就可以。 我们不是等到快递签收后结账，都是快递取走衣服后当日结账，所以您不用担心！ 您也可以要求现场结账，你可以让快递员带着称现场称重开单，然后您萤火小程序订单详情会有重量，发给客服结算就可以呢！

8.用户和快递员要费用，快递员说慈善的不给钱?

快递员只负责取衣服称重，快递员可能帮不同回收平台取衣服，在萤火旧衣服回收小程序下单回收衣服是0.5元每公斤，快递员称重开单后，您萤火小程序订单详情会有重量，发给客服结算就可以呢！

9.快递员不上楼怎么办？

您和快递员说不上楼会走投诉流程！

10.半个小时没上门怎么办？

您在萤火旧衣服回收小程序首页和小程序订单详情都有快递员电话，您可以直接电话联系快递员，如果快递员不过来，你和快递员说今天不过来就催单，催单公司会罚钱！

11.快递员没联系自己改上门时间？

您短信上有快递员电话，您可以直接联系快递员，在萤火旧衣服回收小程序首页和订单详情页也会显示快递员，如果快递员不过来，你和快递员说今天不过来就催单，催单公司会罚钱！